方圓檢測集團客服中心聯(lián)合信息中心建設的智能客服系統(tǒng)1.0完成開發(fā)，于2月1日上線試運行，該系統(tǒng)上線將改變各部門間缺乏聯(lián)動的局面。
此前，業(yè)務管理部在系統(tǒng)上線前夕對集團本部和各異地實驗室客服人員開展首場針對該系統(tǒng)的培訓會。
該智能客服系統(tǒng)設置了智能客服機器人、綜合客服、專業(yè)組客服、工單人員多層級服務。系統(tǒng)運用機器人識別客戶需求，根據(jù)客戶輸入的關鍵字、關鍵語句，提供相應的自助查詢下載報告、檢測能力查詢、人工咨詢等多種服務。在系統(tǒng)后臺，數(shù)據(jù)實時更新，客服人員可隨時查看客戶滿意度、響應度、客戶數(shù)量和服務數(shù)量，掌握服務狀態(tài)，嚴控服務質(zhì)量。
該系統(tǒng)目前已接入集團官網(wǎng)、集團公眾號兩大平臺，后續(xù)預計接入微信小程序、企業(yè)微信等更多平臺。
智能客服系統(tǒng)建設是集團積極推進服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項重要舉措。集團客服中心將以客戶需求為導向，持續(xù)優(yōu)化客服系統(tǒng)，為集團的業(yè)務發(fā)展打下堅實基礎。
