近日，方圓檢測集團組織開展2024年度客戶滿意度調(diào)查，并正式發(fā)布《2024年度客戶滿意度調(diào)查報告》。報告顯示，2024年度集團客戶總體滿意度高達(dá)98.68%，連續(xù)多年維持高標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)高質(zhì)量。這一成績不僅體現(xiàn)了客戶對集團服務(wù)的高度認(rèn)可，也彰顯了集團在檢測和服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)實力與卓越品質(zhì)。

本次調(diào)查覆蓋委托客戶、政府業(yè)務(wù)客戶、認(rèn)證業(yè)務(wù)客戶及電商客戶等多個維度的客戶。調(diào)查方式靈活多樣，包括現(xiàn)場隨機調(diào)查、郵件、電話、微信、QQ及線上評價等，確保數(shù)據(jù)的全面性和真實性。結(jié)果顯示，各業(yè)務(wù)板塊客戶滿意度均表現(xiàn)優(yōu)異，其中認(rèn)證業(yè)務(wù)客戶滿意度高達(dá)99.74%，位居榜首；委托客戶滿意度為98.67%；政府業(yè)務(wù)客戶滿意度為98.51%；電商客戶滿意度為97.78%。調(diào)查中未出現(xiàn)任何“不滿意”反饋，絕大多數(shù)客戶對集團的專業(yè)服務(wù)表示高度認(rèn)可，并期待進一步加強合作。

客戶滿意度調(diào)查是集團常態(tài)化工作的重要組成部分，旨在精準(zhǔn)把握客戶需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，推動服務(wù)升級。未來，集團將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦以下重點方向保證服務(wù)提檔升級。一是優(yōu)化服務(wù)流程，進一步縮短檢測周期，提升服務(wù)效率。二是拓寬溝通渠道，全渠道統(tǒng)一管理，確保客戶需求及時響應(yīng)。三是關(guān)注個性化需求，提供多樣化增值服務(wù)，增強客戶黏性。四是持續(xù)改進提升，針對現(xiàn)存問題，補短板、強弱項，推動服務(wù)品質(zhì)再上新臺階。

客戶的滿意是集團前進的動力，方圓檢測集團將以此次調(diào)查為契機，繼續(xù)深化服務(wù)改革，優(yōu)化客戶體驗，努力為客戶提供更高效、更便捷、更專業(yè)的服務(wù)。期待與廣大客戶攜手共進，共創(chuàng)美好未來！

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